為殘疾人仕提供商品和服務

 

於安大略省營運的和頓集團致力為所有客戶,包括殘疾人士提供卓越服務。

 

輔助設備

 

我們將確保工作人員受過訓練並熟悉各種為殘疾人仕服務時使用的輔助器具。

 

溝通

   

我們會考慮到與殘疾人仕溝通時需使用的方式。

 

導航動物

   

我們歡迎殘疾人仕及其導航動物。如需導航動物陪同,可事先通知我們。

 

輔助人員

   

殘疾人仕如需輔助人員陪同,可事先知會我們,而不會向輔助人員收取任何費用。

 

暫時終止通知   

 

如殘疾人士設備包括到二樓辦公室及殘疾人士洗手間的電梯於預計情況或意外中斷,和頓會立刻通知客戶。此通告將清楚列明有關中斷的原因、預計中斷時間,以及替代設施或服務的描述 (如設有)。

此通告將貼於接待處。

 

僱員訓練

 

和頓會為所有代表他們與公眾或其他第三方處理事務的人提供訓練 。

 

下列職位的人會接受訓練:

 

  • 接待員
  • 銷售助理
  • 行政助理
  • 客戶服務代表 (卡加利辦事處)
  • 客戶關係經理
  • 客戶經理
  • 經理及副總裁
  • 高級營運副總裁 (卡加利辦事處)

於員工入職時及在職培訓時向他們提供此訓練。

 

訓練包括:

 

  • 安大略省使用政策殘疾人法案 2005 的概覽,及客戶服務標準
  • 和頓對於客戶服務水平的計劃
  • 如何與各類殘疾人仕溝通及戶動
  • 如何與使用輔助儀器,或需領航動物或輔助人員陪同的殘疾人仕戶動
  • 如何使用現場設備或其他可能有助向殘疾人士提供商品或服務(注:目前現場無特殊裝備)
  • 如殘疾人仕對和頓的商品和服務有疑難,應如何提供協助

如和頓的計劃有變,員工亦會再接受相關訓練。

 

意見反映

 

如客戶對和頓的殘疾人仕提供的商品或服務有任何意見,請以電郵或電話形式向人事部高級副總裁提出 (Clara Chong – (403) 750-2295, cchong@walton.com).

).This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it )

 

客戶可預計於10天內收到回覆。投訴將根據和頓的常規投訴管理程序處理。

 

修改本或其他政策

 

任何不尊重或損害殘疾人仕尊嚴和獨立性的政策將被修改或刪除。