为残疾人仕提供商品和服务

 

于安大略省营运的和顿集团致力为所有客户,包括残疾人士提供卓越服务。

 

辅助设备

 

我们将确保工作人员受过训练并熟悉各种为残疾人仕服务时使用的辅助器具。

 

沟通

   

我们会考虑到与残疾人仕沟通时需使用的方式。

 

导航动物

   

我们欢迎残疾人仕及其导航动物。如需导航动物陪同,可事先通知我们。

 

辅助人员

   

残疾人仕如需辅助人员陪同,可事先知会我们,而不会向辅助人员收取任何费用。

 

暂时终止通知   

 

如残疾人士设备包括到二楼办公室及残疾人士洗手间的电梯于预计情况或意外中断,和顿会立刻通知客户。此通告将清楚列明有关中断的原因、预计中断时间,以及替代设施或服务的描述 (如设有)。

此通告将贴于接待处。

 

雇员训练

 

和顿会为所有代表他们与公众或其他第三方处理事务的人提供训练 。

 

下列职位的人会接受训练:

 

  • 接待员
  • 销售助理
  • 行政助理
  • 客户服务代表 (卡加利办事处)
  • 客户关系经理
  • 客户经理
  • 经理及副总裁
  • 高级营运副总裁 (卡加利办事处)

于员工入职时及在职培训时向他们提供此训练。

 

训练包括:

 

  • 安大略省使用政策残疾人法案 2005 的概览,及客户服务标准
  • 和顿对于客户服务水平的计划
  • 如何与各类残疾人仕沟通及户动
  • 如何与使用辅助仪器,或需领航动物或辅助人员陪同的残疾人仕户动
  • 如何使用现场设备或其他可能有助向残疾人士提供商品或服务(注:目前现场无特殊装备)
  • 如残疾人仕对和顿的商品和服务有疑难,应如何提供协助

如和顿的计划有变,员工亦会再接受相关训练。

 

意见反映

 

如客户对和顿的残疾人仕提供的商品或服务有任何意见,请以电邮或电话形式向人事部高级副总裁提出 (Clara Chong – (403) 750-2295, cchong@walton.com).

).This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it )

 

客户可预计于10天内收到回复。投诉将根据和顿的常规投诉管理程序处理。

 

修改本或其他政策

 

任何不尊重或损害残疾人仕尊严和独立性的政策将被修改或删除。